Reklamácia tovaru v zákonnej lehote 2 rokov

V našom obchode ide skôr o formálnu vec, pretože kávu vypijete raz dva a ostatné produkty sú kvalitné a našťastie máme minimum reklamácií, ale výrobné chyby sa samozrejme vylúčiť nedajú a nič moc s nimi nenarobíme.

  1. Kontaktujte nás , popíšte váš problém a priložte fotografiu toho, s čím máte problém
  2. Budeme vás kontaktovať ako situáciu vyriešime. 

Ak by sme chceli tovar zaslať späť priložte prosím k zásielke Reklamačný formulár .

Tovar vždy zasielajte na adresu do Prahy (nie na sídlo v Náchode!). Zasielajte Slovenskou poštou ako Cenný balík, vyjde to lacnejšie ako Balík Do ruky.

GourmetKava s.r.o. 
(Vrátenie tovaru) 
Mánesova 49 
12000 Praha
Česká republika
 

Poškodenie tovaru počas prepravy

Bol Vám doručený rozbitý alebo poškodený tovar? Snažíme sa tovar poctivo baliť, lepiť upozornenie na balíčky, že obsahujú sklo, ale napriek tomu sa to občas stane, že tovar k vám dôjde rozbitý. Ako postupovať?

>> Vždy nás najskôr okamžite kontaktujte a zašlite nám fotografiu, čo sa s tovarom stalo. Vyhnete sa tak zbytočným úkonom či posielaniu niekam a pod. Plno vecí riešime na diaľku cez e-mail. <<

Česká / Slovenská pošta

  1. Máte 48h (v pracovných dňoch) od doručenia na začatie reklamácie u Slovenskej pošty. To znamená, že s tovarom zájdete na Poštu za vedúcim pošty, teda nie je nutné stáť žiadnu radu pri klasických prepážkach.
  2. Vedúci s vami spíše reklamačný protokol, uveďte všetko podľa skutočnosti. Na konci protokolu sa uvádza, kto dostane poistné za uznanú reklamáciu. Uveďte, prosím ako príjemcu poistnej sumy "GourmetKava - D.Škoda, Mánesova 49, 12000 Praha" a platbu v hotovosti (tj. Dobierkovou poukážkou). Prečo takto? Pretože jedine tak už nemusíte ďalej nič riešiť a pošta všetko bude riešiť s nami, tj. Vám môžeme obratom zaslať nový tovar a nemusíte čakať 30 dní kým sa dorieši reklamácia.
  3. Od vedúceho obdržíte reklamačný protokol. Tento reklamačný protokol nám zašlite na e-mail [email protected] .
  4. Na základe obdržaného protokolu vám môžeme nasledujúci deň odoslať nový tovar.

GLS
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechajte si spísať reklamačný protokol, na základe tohoto protokolu sa bude ďalej riešiť postup reklamácie.

Zásilkovna
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechajte si spísať reklamačný protokol, na základe tohoto protokolu sa bude ďalej riešiť postup reklamácie.

Vrátenie tovaru v lehote 14 dní

Prišiel Vám tovar, ale už ho nepotrebujete alebo sa Vám naozaj nepáči? Nedá sa nič robiť, ale môžete ho vrátiť. Vyplňte Formulár pre odstúpenie od zmluvy a pošlite ho späť s tovarom. Tovar prosím nikdy nezasielajte späť na dobierku, v takom prípade budeme musieť tovar odmietnuť a vy by ste len prišli o poštovné. Pri vrátení tovaru už nemáte nárok na preplatenie poštovného od Vás k nám, ale ak vraciate kompletnú objednávku máte nárok na preplatenie vami zaplateného poštovného od nás k vám. Tovar prosím vracajte nový a nepoužitý, ak bude vrátený tovar používaný alebo nekompletný (tj. napríklad bez obalu), môžeme vám podľa zákona aj obchodných podmienok znížiť vrátenú sumu o náklady na uvedenie veci do pôvodného stavu. Je to logické, iste by ste si tiež nechceli kúpiť tovar po niekom, kto už ho používal pred vami.

Tovar vždy zasielajte na adresu do Prahy (nie na sídlo v Náchode!). Zasielajte Slovenskou poštou ako Cenný balík, vyjde to lacnejšie ako Balík Do ruky.

GourmetKava s.r.o. 
(Vrátenie tovaru) 
Mánesova 49 
12000 Praha, Česká republika