E-shop odosiela bez zdržania. ✅ // Informácie k doprave a Vianočnému prevádzky tu.

Reklamácia tovaru v zákonnej lehote 2 rokov

V našom obchode ide skôr o formálnu vec, pretože kávu vypijete raz dva a ostatné produkty sú kvalitné a našťastie máme minimum reklamácií, ale výrobné chyby sa samozrejme vylúčiť nedajú a nič moc s nimi nenarobíme.

  1. Kliknite tu či vyššie na "Reklamovať tovar v zákonnej lehote 2 rokov", ďalej postupujte podľa zadania, popíšte váš problém a priložte fotografiu toho s čím máte problém.
  2. Budeme vás kontaktovať ako situáciu vyriešime. 

Ak by sme chceli tovar zaslať späť priložte prosím k zásielke Reklamačný formulár .

Tovar vždy zasielajte na adresu do Prahy (nie na sídlo v Náchode!). Zasielajte Slovenskou poštou ako Cenný balík, vyjde to lacnejšie ako Balík Do ruky.

GourmetKava s.r.o. 
(Vrátenie tovaru) 
Mánesova 49 
12000 Praha
Česká republika
 

Vrátenie tovaru v lehote 14 dní

Prišlo Vám tovar, ale už ho nepotrebujete či sa Vám naozaj nepáči? Nedá sa nič robiť, ale môžete ho vrátiť.

  1. Vyplňte Formulár pre odstúpenie od zmluvy , ktorý budete posielať späť spolu s tovarom. Tovar prosím nikdy nezasielajte späť na dobierku, v takom prípade budeme musieť tovar odmietnuť a vy by ste len prišli o poštovné. Pri vrátení tovaru už nemáte nárok na preplatenie poštovného od Vás k nám, ale ak vraciate kompletnú objednávku máte nárok na preplatenie vami zaplateného poštovného od nás k vám.
  2. Oznámte nám vrátenie tovaru pomocou tlačidla vyššie "Vrátenie tovaru v lehote 14 dní".

Tovar prosím vracajte nové a nepoužité, ak bude vrátený tovar užívané alebo nekompletné (tj. Napríklad bez obalu), môžeme vám podľa zákona aj obchodných podmienok ponížiť vrátenú cenu o náklady na uvedenie veci do pôvodného stavu. Je to logické iste by ste si tiež nechceli kúpiť tovar po niekom, kto ho používal pred vami.

>> Formulár odstúpenie od zmluvy - sťahujte tu <<

Tovar vždy zasielajte na adresu do Prahy (nie na sídlo v Náchode!). Zasielajte Slovenskou poštou ako Cenný balík, vyjde to lacnejšie ako Balík Do ruky.

GourmetKava sro
(Vrátenie tovaru)
Mánesova 49
12000 Praha, Česká Republika

Došlo vám iný tovar ako ste objednali?

Došlo vám niečo iné? Ospravedlňujeme sa, aj to sa môže stať, sme len ľudia :-( Každopádne situáciu sa budeme snažiť obratom vyriešiť vo váš prospech.

>> Vždy nás najskôr okamžite kontaktujte cez tlačidlo "Došlo mi iný tovar než som objednal" a zašlite nám fotografiu, čo vám došlo. Vyhnete sa zbytočným úkony či posielanie niekam pod. Plno vecí riešime na diaľku cez e-mail. <<

Rozbité tovaru počas prepravy

Došlo vám rozbité tovar? To nás mrzí. Snažíme sa tovar poctivo baliť, lepiť upozornenie na balíčky, že obsahujú sklo, ale napriek tomu sa to občas stane, že tovar k vám dôjde rozbité. Ako postupovať?

>> Vždy nás najskôr okamžite kontaktujte na email [email protected] a pošlite nám fotografiu, čo sa zo tovarom stalo. Vyhnete sa zbytočným úkony či posielanie niekam pod. Plno vecí riešime na diaľku cez e-mail. <<

Slovenská Pošta

  1. Máte 48h (v pracovných dňoch) od doručenia na začatie reklamácie u Slovenskej pošty. To znamená, že s tovarom zájdete na poštu za vedúcim pošty, teda nie je nutné stáť žiadnou frontu pri klasických prepážok.
  2. Vedúci s vami spíše reklamačný protokol, povedzte všetko podľa skutočnosti. Na konci protokolu sa uvádza, kto dostane poistné za uznanú reklamáciu. Uveďte, prosím ako príjemca poistnej sumy "GourmetKava - D.Škoda, Mánesova 49, 12000 Praha" a platbu v hotovosti (tj. Dobierkovou poukážkou). Prečo takto? Pretože jedine tak už nemusíte ďalej nič riešiť a pošta všetko bude riešiť s nami, tj. Vám môžeme obratom zaslať nový tovar a nemusíme čakať 30 dní než dobehne reklamácie, my dostaneme peniaze a potom to doriešime.
  3. Od vedúceho obdržíte reklamačný protokol. Tento reklamačný protokol nám zašlite na e-mail [email protected] .
  4. Na základe obdržaného protokolu vám môžeme nasledujúci deň odoslať nový tovar.

GLS
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechce si spísať škodný protokol, na základe toho protokolu sa bude naďalej riešiť postup reklamácie.

Zásilkovna
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechce si spísať škodný protokol, na základe toho protokolu sa bude naďalej riešiť postup reklamácie.