⚡Najpredávanejší mlynček Kaffia Barista s 25% zľavou, neváhajte ⚡

Reklamácia tovaru v zákonnej lehote 2 rokov

V našom obchode ide skôr o formálnu vec, pretože kávu vypijete raz dva a ostatné produkty sú kvalitné a našťastie máme minimum reklamácií, ale výrobné chyby sa samozrejme vylúčiť nedajú a nič moc s nimi nenarobíme.

  1. Kliknite vyššie na žlté tlačítko "Reklamácia", ďalej postupujte podľa zadania, popíšte váš problém a priložte fotografiu toho s čím máte problém.
  2. Budeme vás kontaktovať ako situáciu vyriešime. 

Ak sa dohodneme, že reklamovaný tovar je potrebné fyzicky zaslať na reklamáciu, a vyberiete si našu prepravu prostredníctvom Packety, nemusíte do balíka nič prikladať, pretože na prepravnom štítku, ktorý od nás dostanete, bude uvedené číslo reklamačného prípadu.

Ak by ste chceli tovar zaslať späť po vlastnej ose, priložte prosím k zásielke Reklamačný formulár. Tovar vždy zasielajte na adresu do Prahy (nie na sídlo v Náchode!).

GourmetKava s.r.o. 
(Vrátenie tovaru) 
Mánesova 49 
12000 Praha
Česká republika

Vrátenie tovaru v lehote 14 dní

Prišiel Vám tovar, ale nakoniec ho nepotrebujete či sa Vám naozaj nepáči? Nedá sa nič robiť, ale môžete ho vrátiť.

1. Kliknite vyšie na žlté tlačidlo "Vrátiť do 14 dní" a postupujte podľa pokynov.

2. Vyberte si spôsob dopravy. Ak si vyberiete jedného z našich prepravcov, čo je pre vás pravdepodobne najvýhodnejšia možnosť, nemusíte do balíka nič prikladať - na prepravnom štítku, ktorý vytvoríme, bude uvedené číslo zadaného prípadu. Uvedenú sumu za dopravu potom odpočítame od celkovej sumy vrátených peňazí.

3. Ak sa rozhodnete odoslať balík sami po svojej ose, vyplňte a priložte Formulár odstúpenie od zmluvy. Tovar vždy posielajte na adresu v Prahe (nie na adresu sídla v Náchode!). Tovar nikdy neposielajte späť na dobierku, v takom prípade by sme museli tovar odmietnuť a vy by ste prišli len o náklady na dopravu.

4. Pri vrátení tovaru nemáte nárok na vrátenie poštovného od vás k nám, ale ak vraciate celú objednávku, máte nárok na vrátenie poštovného, ktoré ste pôvodne zaplatili od nás k vám.

5. Tovar vráťte nový a nepoužitý, tiež ho vráťte čistý, suchý a v jeho obale. Ak je vrátený tovar použitý alebo nekompletný (napr. bez obalu), môžeme v súlade so zákonom a našimi obchodnými podmienkami znížiť cenu vrátenia peňazí o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Je logické, že by ste určite nechceli kupovať tovar od niekoho, kto ho používal pred vami.

GourmetKava sro
(Vrátenie tovaru)
Mánesova 49
12000 Praha, Česká Republika

Došiel vám iný tovar ako ste objednali?

Došlo vám niečo iné? Ospravedlňujeme sa, aj to sa môže stať, sme len ľudia :-( Každopádne situáciu sa budeme snažiť obratom vyriešiť vo váš prospech.

Vždy nás najskôr okamžite kontaktujte cez žlté tlačidlo "Došiel mi iný tovar než som objednal" a priložte fotografiu toho, čo ste dostali, užitočná je aj fotografia prepravného obalu. Vyhnete sa tak zbytočným úkonom alebo posielaniu niekam a pod. Najprv situáciu preveríme a potom sa vám ozveme s riešením.

Rozbité tovaru počas prepravy

Došiel vám pokazený tovar? Je nám to ľúto. Snažíme sa tovar poctivo zabaliť a na balíky nalepiť upozornenie, že obsahujú sklo, ale aj tak sa niekedy stane, že vám tovar príde rozbitý. Ako postupovať?

Vždy nás ihneď kontaktujte, najlepšie prostredníctvom žltého tlačidla "Rozbitie tovaru počas prepravy". Vyhnete sa tak zbytočným úkonom alebo posielaniu niekam a pod. Priložte rovno fotografie. Ak máte, priložte aj zápis o škode od prepravu.

Upozorňujeme, že reklamáciu u dopravcu môžeme spravidla podať do niekoľkých dní od prijatia zásielky (závisí to od dopravcu, ale lehoty sú veľmi krátke). Prepravcovia budú vyžadovať dôkladnú fotodokumentáciu výrobku, obalu, náplne, všetkých štítkov atď. Preto je nevyhnutné, aby ste s kontrolou obsahu balenia neotáľali a urobili tak okamžite.

Slovenská Pošta

  1. Máte 48h (v pracovných dňoch) od doručenia na začatie reklamácie u Slovenskej pošty. To znamená, že s tovarom zájdete na poštu za vedúcim pošty, teda nie je nutné stáť žiadnou frontu pri klasických prepážok.
  2. Vedúci s vami spíše reklamačný protokol, povedzte všetko podľa skutočnosti. Na konci protokolu sa uvádza, kto dostane poistné za uznanú reklamáciu. Uveďte, prosím ako príjemca poistnej sumy "GourmetKava - D.Škoda, Mánesova 49, 12000 Praha" a platbu v hotovosti (tj. Dobierkovou poukážkou). Prečo takto? Pretože jedine tak už nemusíte ďalej nič riešiť a pošta všetko bude riešiť s nami, tj. Vám môžeme obratom zaslať nový tovar a nemusíme čakať 30 dní než dobehne reklamácie, my dostaneme peniaze a potom to doriešime.
  3. Od vedúceho obdržíte reklamačný protokol. Tento reklamačný protokol nám zašlite na e-mail [email protected] .
  4. Na základe obdržaného protokolu vám môžeme nasledujúci deň odoslať nový tovar.

GLS
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechce si spísať škodný protokol, na základe toho protokolu sa bude naďalej riešiť postup reklamácie.

Zásilkovna
Pri prevzatí zásielku skontrolujte, ak by javila známky akéhokoľvek problému, nechce si spísať škodný protokol, na základe toho protokolu sa bude naďalej riešiť postup reklamácie.

GourmetKava s.r.o. 
(Vrátenie tovaru) 
Mánesova 49 
12000 Praha
Česká republika