Reclamații, bunuri stricate, retururi

Reclamații pentru mărfuri în termenul legal de 2 ani

În magazinul nostru este mai mult o chestiune formală, pentru că bei cafea o dată sau de două ori, iar celelalte produse sunt de înaltă calitate și din fericire avem un minim de reclamații, dar desigur că defectele de producție nu pot fi excluse și nu putem face mare lucru. lor.

1. Faceți clic mai sus pe butonul galben „Reclamație în termen de 2 ani” , apoi urmați instrucțiunile, descrieți problema dvs. și atașați o fotografie sau un videoclip cu problema.
2. Vă vom contacta pe măsură ce rezolvăm situația.

Dacă suntem de acord că bunurile revendicate vor trebui trimise fizic pentru reclamație și alegeți transportul nostru prin Zásilkovna (Pachet), nu trebuie să adăugați nimic la pachet, deoarece numărul cazului de revendicare va fi indicat pe eticheta de expediere. pe care le vei primi de la noi.

Dacă doriți să trimiteți mărfurile înapoi prin propria axă , vă rugăm să atașați formularul de reclamație la expediere. Trimiteți întotdeauna mărfurile la o adresă din Praga (nu la sediul central din Náchod!).

Returnarea mărfurilor în termen de 14 zile

Ai primit un produs, dar până la urmă nu ai nevoie de el sau chiar nu-ți place? Nu se poate face nimic, dar îl poți returna.

1. Faceți clic mai sus pe butonul galben „Retur în 14 zile” , apoi urmați instrucțiunile.
2. Alegeți metoda de expediere. Dacă alegeți unul dintre transportatorii noștri , care va fi cel mai probabil o opțiune mai rentabilă pentru dvs., nu este nevoie să adăugați nimic la pachet - eticheta de expediere pe care o vom crea va conține numărul cazului de reclamație. Vom deduce apoi suma de expediere din suma totală rambursată.
3. Dacă alegeți să trimiteți un pachet axa proprie , completati si atasati Formularul de retragere din contract . Trimiteți întotdeauna mărfurile la o adresă din Praga (nu la sediul central din Náchod!).
4. Vă rugăm să nu trimiteți niciodată mărfurile înapoi pentru ramburs , caz în care va trebui să refuzăm bunurile și veți pierde doar costurile de transport. Când returnați mărfuri, nu aveți dreptul la rambursarea taxelor poștale de la dvs. către noi , dar dacă returnați o comandă completă, aveți dreptul la rambursarea taxelor poștale plătite inițial de dvs. de la noi către dvs.
5. Vă rugăm să returnați bunurile noi și nefolosite , vă rugăm, de asemenea , curat, uscat și în ambalajul său. În cazul în care bunurile returnate sunt folosite sau incomplete (adică fără ambalaj, de exemplu), putem reduce prețul returnat cu costul restabilirii articolului la starea inițială, conform legii și termenilor și condițiilor. Este logic că nu ai vrea să cumperi un produs de la cineva care l-a folosit înaintea ta.

Adresa expeditorului:

Ai rămas fără alte bunuri decât ai comandat?

Ai rămas fără altceva? Ne pare rău, se poate întâmpla și asta, suntem doar oameni :-( În orice caz, vom încerca să rezolvăm situația imediat în favoarea dumneavoastră.

Contactați-ne întotdeauna mai întâi prin intermediul butonului „Am primit un articol diferit decât am comandat” și atașați o fotografie directă a ceea ce ați primit, o fotografie a ambalajului de transport vă va ajuta, de asemenea. Veți evita acțiunile inutile sau trimiterea undeva etc. Mai întâi vom verifica situația, apoi vă vom contacta cu o propunere de soluție .

Mărfuri sparte în timpul transportului

Ai rămas fără bunuri sparte? Ne pare rău pentru asta. Incercam sa ambalam marfa cu sinceritate, lipim pe pachete un avertisment ca contin sticla, dar totusi uneori se intampla ca marfa sa ajunga la tine sparta. Cum să o facă?

Contactați-ne întotdeauna imediat mai întâi, de preferință prin butonul „Broken in tranzit”. Veți evita acțiunile inutile sau trimiterea undeva etc. Atașați fotografii imediat. Dacă aveți unul, atașați imediat un raport de deteriorare de la transportator .

Vă rugăm să rețineți că , în general, putem depune o plângere la transportator în câteva zile de la primirea expedierii (depinde de transportator, dar termenele sunt foarte scurte). Transportatorii vor solicita documentație foto amănunțită a produsului, ambalaj, umplere, toate etichetele etc. Prin urmare, este necesar să nu așteptați să verificați conținutul pachetului și să efectuați imediat verificarea.

Poșta Cehă

1. Aveți la dispoziție 48 de ore (în zilele lucrătoare) de la livrare până la începere Plângere la Posta Cehă. Asta înseamnă că mergi la oficiul poștal cu marfa către șeful poștal, deci nu este nevoie să stai la coadă la ghișeele tradiționale.
2. Managerul va scrie cu tine un protocol de reclamație , va spune totul conform faptelor. La finalul protocolului se precizeaza cine va primi prima de asigurare pentru o dauna recunoscuta. Vă rugăm să indicați „GourmetKava - D.Škoda, Mánesova 49, 12000 Praha” drept beneficiar al sumei de asigurare și al plății în numerar (adică ramburs la livrare). De ce asa? Pentru că doar așa nu mai trebuie să vă ocupați de nimic și oficiul poștal se va ocupa de tot cu noi, adică vă putem trimite imediat mărfuri noi și nu trebuie să așteptăm 30 de zile pentru ca cererea să expire , vom lua banii și apoi ne vom ocupa de ei.
3. Veți primi un protocol de reclamație de la manager. Atașați acest protocol de reclamație direct la cazul de reclamație.
4. Pe baza protocolului primit, vă putem trimite bunuri noi a doua zi.

GLS
La preluarea transportului, verificați dacă prezintă semne de vreo problemă, nu doriți să scrieți un raport de deteriorare , pe baza acelui raport, procedura de reclamație va continua să fie rezolvată.

Birou de expediere (Packeta)
La preluarea transportului, verificați dacă prezintă semne de vreo problemă, nu doriți să scrieți un raport de deteriorare , pe baza acelui raport, procedura de reclamație va continua să fie rezolvată.